NTC App 使用者研究與體驗優化案例

專案背景

優質內容為什麼沒有被順利啟動？

NTC 的核心價值在於提供多元且專業的訓練內容。對想開始運動、進行居家訓練，或尋找彈性課程的使用者來說，這類 App 理應能降低開始運動的門檻。

但在初次使用 NTC 時，我觀察到一個矛盾：App 內的課程內容專業且具有吸引力，使用者卻需要花不少時間理解「App 架構與選單分類背後的邏輯」。真正造成理解成本的關鍵，在於分類命名與資訊架構沒有清楚傳遞每個入口的功能定位。例如，同一類訓練內容可能同時出現在不同入口之中；而「運動計畫」與「計畫」這類語意相近的命名，也容易讓使用者難以在點擊前建立預期。

因此，使用者很難直接受惠於介面設計背後的架構邏輯，反而需要透過反覆點擊、返回與比對，自己推敲 App 的資訊架構。這些由介面設計造成的判斷成本，會在使用者真正開始運動前形成阻礙。本次體驗優化的目標，是重新釐清既有內容、功能入口與使用路徑之間的關係，讓使用者能更快建立對選單內容與功能入口的預期、找到適合自己的課程，並順利開始居家訓練。

使用者研究

從 451 則評論到 6 位使用者訪談，釐清開始訓練前的體驗斷點

為了避免只憑主觀感受判斷問題，我先從 Google Play 上的使用者評論切入，分析 451 則評論內容，整理使用者對 NTC 的正面評價與常見痛點。

在這個階段，我使用 Python 與 AI 工具協助整理大量非結構化評論，將負面回饋初步歸納為幾類問題：導航與資訊架構、技術流程阻礙、功能自定義需求，以及課程搜尋相關困難。這個步驟讓我在深入訪談前，先掌握問題分布與主要風險點。

評論分析顯示，多數使用者對 NTC 的運動內容表示正面肯定，約 82% 的正向評論提及課程內容、訓練品質或品牌信任感。這表示使用者對課程本身仍有正面評價，主要挫折來自 App 架構與介面在使用過程中增加的理解成本。

任務式訪談 — 6 位首次使用者

因此，我進一步邀請 6 位首次使用者進行任務式訪談，觀察他們在真實操作中的路徑、停頓點、返回行為、情緒變化與即時想法。

透過這個任務，我希望更具體地理解痛點如何在操作過程中發生：使用者在哪裡停下來、為什麼需要返回、哪些命名讓他們無法預期內容，以及哪些資訊架構讓他們必須反覆比對入口差異。

研究收斂

Persona 與 User Journey Map

在完成評論分析與任務式訪談後，我將研究資料收斂成 Persona 與 User Journey Map。Persona 用來聚焦本次優化的核心使用情境：首次使用 NTC、已有運動意願，並希望快速、有效率地開始居家訓練，在工作之餘維持規律的運動習慣。

接著，我將受訪者從開啟 App 到開始運動的操作過程整理成 User Journey Map。這張旅程地圖聚焦在使用者「開始訓練前」的體驗路徑，幫助我釐清他們在理解入口、探索課程、判斷課程與進入跟練時遇到的阻礙。

A

Amber 的使用旅程 — 開始訓練前的體驗斷點

洞察與問題定義

根據評論分析、任務式訪談與 User Journey Map 的收斂結果，我將 NTC 的主要體驗斷點定義為：使用者在開始運動前需要自行判斷過多資訊，導致探索路徑變長、認知成本增加，進而影響開始訓練的意願。

因此，本次體驗優化的核心方向是：重新整理資訊架構與功能入口，讓使用者能更快理解內容、選擇課程，並順利進入跟練狀態。

設計策略

針對使用旅程中的三大痛點，我將這次優化的重點聚焦在「降低開始運動前的理解與判斷成本」，並收斂為三個具體設計策略。

01

重建導航列命名，降低認知判斷成本

舊版中「居家」、「運動計畫」、「活動」與「計畫」的功能定位不夠直觀，使用者在點擊前難以預期頁面內容。再設計後，我將命名調整為更符合任務情境的語意，讓入口之間的差異更清楚，降低反覆試錯的成本。

Before — 原版導航列

「運動計畫」與「計畫」命名重疊；「活動」更像歷程與紀錄，但語意不夠直觀。

→

After — 再設計導航列

以「探索」、「訓練」、「訓練紀錄」重新定義入口，讓使用者更快理解每個頁面的用途。

原始命名	調整後命名	調整原因
居家	探索	讓使用者理解這是瀏覽、發現課程與內容的入口，而非僅限於居家運動。
運動計畫	訓練	移除與「計畫」重疊的語意，讓入口更直接對應找課程、開始訓練的任務。
活動	訓練紀錄	將模糊的「活動」改為更接近歷程、成就與紀錄概念的命名。
計畫	計畫	當「運動計畫」改為「訓練」後，「計畫」本身的語意變得清楚，因此保留原命名。

調整導航命名後，使用者能在點擊前建立更清楚的預期，減少在不同入口之間反覆確認的認知負擔。

02

簡化探索路徑，加入「快速開始」入口

原版 NTC 提供多條進入訓練的路徑，但入口之間缺乏清楚的層級關係，過多選擇反而增加判斷成本。我在首頁加入「快速開始」區塊，讓使用者從 已儲存或進行中的計畫 直接開始訓練，不需要每次重新搜尋比較。

快速開始路徑 — 三步進入訓練

透過「快速開始」，使用者能從熟悉的內容直接進入訓練，不需每次重新搜尋比較

03

補強訓練影片提示，維持不中斷的跟練節奏

跟練時，當動作轉換提示不足、操作不清晰時，使用者必須暫停重看，打斷整體節奏。我在訓練影片介面中補強當前動作倒數、整體訓練進度與下一動作預覽，讓使用者能在不停下來的情況下掌握當前狀態。

Before — 提示資訊不足

只顯示時間與動作名稱，無整體進度、無下一動作預覽，使用者無法掌握當前狀態。

→

After — 補強進度提示與預告

補強當前動作倒數、整體訓練進度條與下一動作預覽，讓使用者在跟練中持續掌握進度。

新增提示	出現時機	設計目的
當前動作倒數	跟練過程中持續顯示	顯示目前動作剩餘秒數，讓使用者知道這一組動作還要持續多久。
整體訓練進度條	整堂課程中持續顯示	顯示整體課程完成進度，讓使用者掌握目前訓練進展與剩餘段落。
下一動作預覽	目前動作結束前 5 秒	提前提示下一個動作，讓使用者在換動作前先做好準備，減少停頓與倒退重看的機會。

補強提示後，使用者在跟練中無需暫停確認，節奏更連貫，整體跟練體驗更流暢。

設計驗證

完成設計策略與 High-Fidelity Prototype 後，我再次使用與前期訪談相同的任務進行驗證：請受試者從首頁找到一堂自己感興趣的課程，並點選開始訓練。這次重點放在比較再設計前後的任務完成時間、停頓點與返回行為。

輔助觀察指標

除了記錄任務完成時間，我也同步觀察以下行為作為輔助依據：停頓（使用者在介面前猶豫不動的時刻）、返回上一頁的次數（迷路或確認失敗的訊號）、反覆切換分類的頻率（導航命名是否仍造成混淆），以及完成後是否需要額外尋找下一步。這些觀察補充了時間數字無法呈現的情境細節。

測試結果

重新整理資訊架構與導航命名後，受試者完成任務的時間明顯縮短，停頓與返回次數也有所減少。雖然測試樣本不大，結果僅供初步參考，但這些方向性的改善支持了設計決策的有效性，也指出後續迭代可以繼續深化的面向。

設計反思

這次優化讓我更清楚看見，介面的價值不只在於視覺呈現，更在於能否讓使用者順利完成整段任務路徑。當認知成本在每一次判斷、返回與比對中累積，就可能成為使用者持續使用的阻礙。當使用者的操作路徑與我的設計預期不同時，我需要時時回頭檢視：設計是否為使用者帶來更清晰的方向，或是在無形中增加了不必要的理解負擔。